Questions fréquentes
Les réponses avant de commander.
Commande, paiement, résiliation, sauvegarde, support : ce qu’on nous demande le plus, avec les réponses des conditions générales et de l’espace client.
Commander et payer
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Les prix affichés sont hors taxes. La TVA de 20 % s’y ajoute, et le total TTC est affiché avant le paiement. Aucun frais de mise en service ne s’ajoute.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe, qui affiche les moyens acceptés, dont la carte bancaire. AERVIOX n’a jamais accès à votre numéro de carte. Chaque paiement donne lieu à une facture, consultable dans l’espace client.
Suis-je engagé sur une durée ?
Non. À la commande, vous choisissez l’abonnement, prélevé chaque mois jusqu’à ce que vous l’arrêtiez, ou un seul mois, sans prélèvement ensuite. Il n’y a pas de frais de résiliation.
Comment résilier, et que deviennent mes données ?
Arrêtez le renouvellement depuis l’espace client ou le portail de facturation Stripe. Le serveur reste utilisable jusqu’à la fin de la période payée, qui n’est pas remboursée au prorata. Il est ensuite suspendu, c’est-à-dire arrêté et inaccessible, et ses données sont conservées 30 jours : un renouvellement d’un mois depuis l’espace client vous rend le même serveur pendant ce délai. Pour garder une copie de vos fichiers, téléchargez votre sauvegarde avant l’échéance.
Faut-il un compte pour commander ?
Oui. Il se crée avec une adresse e-mail ; le mot de passe se choisit après la vérification de l’adresse. Une commande commencée avant l’inscription est gardée pendant ce temps.
Qu’est-ce que l’essai FiveM de 48 heures ?
L’offre FM-1 existe en essai : payé une seule fois, sans renouvellement, il dure 48 heures à partir de la mise en service.
Ai-je un droit de rétractation ?
Un consommateur dispose de quatorze jours, dans les conditions de l’article « Droit de rétractation et remboursement » des CGV : en validant la commande, vous demandez que le service commence dès le paiement.
Votre serveur
Quels jeux puis-je héberger ?
26 jeux se commandent aujourd’hui, dont Minecraft, FiveM, Satisfactory et Unturned. La page Jeux donne la liste complète et l’offre qui convient à chacun.
Qu’est-ce que le Game Center ?
Un onglet de l’espace client qui règle le jeu sans éditer de fichier : configuration, mises à jour guidées, diagnostic et journal. Il existe pour Satisfactory, Unturned et Minecraft. Les autres jeux se gèrent par la console, les fichiers et le démarrage ; FiveM a son onglet d’artefacts Cfx.re.
Puis-je installer des mods ou des plugins ?
Par les fichiers, oui : gestionnaire de fichiers de l’espace client ou SFTP (sftp.aerviox.com, port 2022). Minecraft tourne sous Paper et accepte les plugins Paper. Sur Unturned, le Game Center installe des mods du Steam Workshop, 50 au plus. Satisfactory n’a pas de gestion de mods.
Le jeu se met-il à jour tout seul ?
Cela dépend du jeu. Certains se mettent à jour à chaque démarrage, comme Palworld, Valheim, Satisfactory et Unturned. D’autres gardent la version posée à l’installation, comme Minecraft et Rust : pour une version plus récente, écrivez au support. FiveM se met à jour depuis son onglet d’artefacts. Le bloc « Jeu installé » de l’espace client indique la règle de votre serveur.
Combien de joueurs peut accueillir un serveur ?
Cela dépend du jeu et de ce que vous y installez bien plus que du nombre de gigaoctets : un monde Minecraft avec des dizaines de plugins ne demande pas la même chose qu’un monde sans plugin. Chaque palier indique ce qu’il fait tourner ; aucun nombre de joueurs n’est garanti.
Que se passe-t-il si mon serveur manque de ressources ?
Il ne peut pas dépasser la mémoire, le processeur et le disque de son offre, et rien n’est facturé en plus. Quand la mémoire ne suffit plus, le jeu ralentit ou s’arrête. Le changement d’offre d’un serveur existant n’est pas proposé : pour passer au palier supérieur, commandez-le et transférez vos fichiers par SFTP, ou demandez conseil au support.
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Chaque serveur de jeu inclut une sauvegarde, remplaçable à tout moment : l’ancienne est conservée tant que la nouvelle n’est pas terminée et vérifiée. Vous la lancez à la main ou par une tâche planifiée que vous programmez ; AERVIOX ne planifie rien de lui-même. Elle est stockée sur la même machine que votre serveur : téléchargez-la pour en garder une copie ailleurs.
Puis-je reprendre un serveur hébergé ailleurs ?
Oui. Déposez vos fichiers par SFTP (sftp.aerviox.com, port 2022) ou par le gestionnaire de fichiers de l’espace client, serveur arrêté. Pour les jeux qui ont une base de données, comme Minecraft et FiveM, la base se gère avec phpMyAdmin (sql.aerviox.com).
Support et suivi
Comment joindre le support ?
Par un ticket depuis l’espace client, ou par e-mail à [email protected], du lundi au vendredi, 9 h–18 h (Europe/Paris). Le ticket joint automatiquement la commande, le serveur et son état.
Faut-il utiliser Discord ?
Non. Le Discord AERVIOX est facultatif : aucun achat ni aucun accès à l’espace client n’en dépend.
Qui est IRIS ?
L’assistante automatique du site et de l’espace client. Elle connaît le catalogue, les jeux disponibles et les pages du site ; connecté, vos services, commandes et tickets. Elle ne lit ni les journaux ni la configuration de votre serveur, et passe la main à une personne quand il le faut.
Comment savoir si un service est en panne ?
La page État des services affiche le dernier relevé automatique, avec son heure : site, espace client, service qui pilote les serveurs de jeu, bases de données. L’état de votre propre serveur se lit dans l’espace client.
Serai-je prévenu d’une panne ?
Pas automatiquement. Une supervision interne alerte l’équipe AERVIOX jour et nuit ; aucune alerte n’est envoyée aux clients.
Y a-t-il une garantie de disponibilité ?
Non. Aucun niveau de disponibilité n’est garanti par contrat à ce jour : c’est écrit dans les conditions générales de vente.
Votre question n’y est pas ?
IRIS répond tout de suite aux questions simples. Pour le reste, le support répond en français.