Avant l’achat
Dimensionnement, choix de gamme, préparation d’une migration.
Support
IRIS vous guide. Une personne prend le relais.
Le diagnostic est automatisé pour aller vite. La décision reste humaine.
Diagnostic guidé
IRIS rassemble les éléments utiles avant l’ouverture d’un ticket : logs, charge, configuration.
Migration accompagnée
Périmètre, responsabilités et créneau confirmés avant toute action sur vos données.
Joindre une personne
- Par e-mail[email protected]
- Autres canauxE-mail et tickets depuis l’espace client
- DiscordDiscord AERVIOX (facultatif)
- Horairesdu lundi au vendredi, 9 h–18 h (Europe/Paris)
Aucun canal de contact n’est ouvert avant la mise en service : nous préférons ne pas annoncer une adresse à laquelle personne ne répondrait encore.
Besoin d’aide ?
Trois façons de nous joindre. Aucune n’est obligatoire.
Le ticket depuis l’espace client part avec le contexte de votre serveur. Le Discord ajoute la conversation en direct.
Ouvrir le support
Depuis l’espace client : votre demande part avec le serveur concerné, son état et l’horodatage.
Ouvrir un ticket →Discord AERVIOX
Un salon privé par demande, un premier diagnostic par l’assistante, l’équipe en relais. Facultatif : reliez votre compte depuis l’espace client pour que vos serveurs soient reconnus.
Rejoindre le Discord →Espace client
Console, fichiers, SFTP, bases de données, commandes et tickets : tout se gère ici, avec ou sans Discord.
Se connecter →Le périmètre
Ce que nous prenons en charge, et ce qui reste à vous.
Dit avant, pas au moment où vous ouvrez un ticket.
Nous nous en occupons
- La machine, le réseau et l’hyperviseur
- L’espace client et ses mises à jour
- L’installation initiale du serveur de jeu
- Le diagnostic quand quelque chose ne répond plus
- La migration depuis un autre hébergeur
Cela reste le vôtre
- Le contenu de votre monde et de votre base de données
- Les mods, plugins et scripts que vous installez
- La configuration de jeu et les règles de votre communauté
- La modération de vos joueurs
- Les licences des logiciels tiers que vous utilisez
- Le développement de vos propres ressources
Nous vous aiderons toujours à comprendre d’où vient un problème, y compris quand il vient de la seconde colonne. Nous ne réécrirons pas votre script à votre place.
Avant d’ouvrir un ticket
La réponse est peut-être déjà écrite.
Dimensionnement, charge, sauvegardes, migration : ce que nous répondons le plus souvent, rédigé une bonne fois.
Dimensionner un serveur Minecraft
La mémoire d’un serveur Minecraft ne dépend presque pas du nombre de joueurs. Elle dépend de ce qu’ils font, et surtout de la vitesse à laquelle ils découvrent du terrain.
Comprendre la charge d’un serveur FiveM
Sur FiveM, ce ne sont presque jamais les joueurs qui font tomber le serveur. Ce sont les scripts.
VPS ou serveur de jeu : lequel choisir ?
Les deux font tourner un serveur de jeu. Ils ne demandent pas le même travail, et ne coûtent pas la même chose au même niveau de service.
Une question avant de commander ?
Le dimensionnement, une migration, un jeu qui n’est pas dans la liste : posez-la, nous répondons en français.