Support
Une question, un problème : nous répondons en français.
Par ticket depuis l’espace client ou par e-mail, du lundi au vendredi, 9 h–18 h (Europe/Paris). IRIS, l’assistante automatique, répond tout de suite aux questions simples.
IRIS
L’assistante du site et de l’espace client. Elle passe la main à une personne quand il le faut.
Nous joindre
Trois façons de nous joindre.
Le ticket depuis l’espace client est le plus rapide à traiter : il part avec votre serveur et son état.
Un ticket
Depuis l’espace client. Le ticket joint la commande, le service, le serveur, l’offre et son état : rien à recopier.
Un e-mail
À [email protected], si vous n’avez pas encore de compte ou pas accès à l’espace client.
Le Discord AERVIOX
Facultatif. Reliez votre compte depuis l’espace client pour que vos serveurs soient reconnus dans vos demandes.
Le périmètre
Ce que nous prenons en charge, et ce qui reste à vous.
Nous nous en occupons
- La machine, le réseau et l’espace client
- L’installation du jeu à la mise en service
- La mise à jour des jeux dont la version est posée à l’installation, sur demande
- Vos questions sur une offre, une commande ou une facture
- L’aide au diagnostic quand le serveur ne démarre plus
Cela reste le vôtre
- Le contenu de votre monde et de votre base de données
- Les mods, plugins et scripts que vous installez
- La configuration du jeu et les règles de votre communauté
- Les clés et licences des éditeurs (Cfx.re, Steam…)
- La copie de sécurité de vos sauvegardes hors de la machine
Nous vous aidons à trouver d’où vient un problème, même quand il vient d’un mod ou d’un script que vous avez installé. Nous ne réécrivons pas vos scripts à votre place.
IRIS
Ce que l’assistante sait, et ce qu’elle ne sait pas.
IRIS répond à partir d’informations réelles. Quand la réponse lui manque, elle vous oriente vers une personne.
Elle connaît
- Le catalogue et les jeux disponibles
- Les pages du site et les moyens de contact
- Connecté : vos services, commandes et tickets
Elle ne lit pas
- Les journaux de votre serveur
- Sa charge en temps réel
- Sa configuration
Dimensionner un serveur Minecraft
La mémoire d’un serveur Minecraft ne dépend presque pas du nombre de joueurs. Elle dépend de ce qu’ils font, et surtout de la vitesse à laquelle ils découvrent du terrain.
Comprendre la charge d’un serveur FiveM
Sur FiveM, ce ne sont presque jamais les joueurs qui font tomber le serveur. Ce sont les scripts.
VPS ou serveur de jeu : lequel choisir ?
Les deux font tourner un serveur de jeu. Ils ne demandent pas le même travail, et ne coûtent pas la même chose au même niveau de service.
Une question avant de commander ?
Le choix d’une offre, un jeu absent de la liste, une question sur la facturation : écrivez-nous, le support répond en français.